單項(xiàng)選擇題客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

A.滿意階段
B.選擇階段
C.評價(jià)階段
D.決策階段


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2.單項(xiàng)選擇題美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)
B.目標(biāo)
C.宗旨
D.評委

3.單項(xiàng)選擇題（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。

A.時(shí)間序列模式
B.序列模式
C.關(guān)聯(lián)模式
D.回歸模式

4.單項(xiàng)選擇題說開場白時(shí)要求話和員做到自信、（）。

A.理性
B.有親和力
C.熟練
D.清淅

5.單項(xiàng)選擇題使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

A.自信
B.禮貌
C.穩(wěn)定性
D.主觀性