多項(xiàng)選擇題一般咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)流程包括（）

A.開首語、歡迎詞
B.業(yè)務(wù)解答
C.求助
D.結(jié)束語、滿意度調(diào)查


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1.多項(xiàng)選擇題電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心主動(dòng)外呼客戶進(jìn)行（）等服務(wù)的過程。

A.電話營銷
B.關(guān)懷回訪
C.風(fēng)險(xiǎn)提示
D.信息搜集

2.多項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查是對(duì)以下哪些交易進(jìn)行監(jiān)督（）

A.賬戶開戶
B.大額交易
C.貸款
D.可疑交易

3.多項(xiàng)選擇題目前銀行業(yè)客服中心常見的交易業(yè)務(wù)種類有哪些（）

A.疑難業(yè)務(wù)處理
B.應(yīng)急掛失
C.代客交易
D.信息更改

4.多項(xiàng)選擇題常見的電話營銷類呼出包含（）

A.市場(chǎng)營銷
B.產(chǎn)品營銷
C.商品營銷
D.服務(wù)營銷

5.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)客服的服務(wù)形式包括（）

A.微博客服
B.移動(dòng)設(shè)備APP客服
C.微信客服
D.web客服

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