單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應(yīng)盡快處理解決。屬于顧客投訴處理（）的原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
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1.問答題簡述客戶投訴處理程序。
2.問答題顧客提出油價高時如何解答？
3.多項選擇題問候顧客時的表情要做到（）。
A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語出驚人
D.讓顧客感到舒服
4.單項選擇題在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的（）原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
5.單項選擇題處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。
A.言行
B.心情
C.情緒
D.語速
最新試題
風(fēng)險識別法是指對（）進(jìn)行分類，判定屬于資金，發(fā)票，商品，資產(chǎn)，信息系統(tǒng)中的哪類風(fēng)險，結(jié)合相關(guān)的財務(wù)管理制度進(jìn)行分析，提出防范措施。
題型：單項選擇題
恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后（）進(jìn)行。
題型：單項選擇題
下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是（）
題型：單項選擇題
便利店品類優(yōu)化調(diào)整需要以（）為出發(fā)點，進(jìn)行淘汰低效品，補充新品，突出便利店特點。
題型：單項選擇題
通過事故應(yīng)急救援，不能降低危害程度的是（）
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是（）
題型：單項選擇題
班結(jié)時校驗加油機(jī)泵碼提示差異過大的解決方法可以是（）
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是（）
題型：單項選擇題
對于因設(shè)備長期失修，帶病運轉(zhuǎn)，又不采取緊急措施而造成事故的（）要嚴(yán)肅處理，觸犯刑律，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
題型：單項選擇題
加油站人數(shù)指加油站從事（）的在崗在編員工總數(shù)。
題型：單項選擇題