單項選擇題處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。

A.言行
B.心情
C.情緒
D.語速


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

3.多項選擇題顧客使用加油卡有什么好處，一是強調(diào)加油卡加油（），同時還有積分回饋和免費道路救援等增值服務。

A.不需要帶大量現(xiàn)金
B.加油結算速度快
C.可以掛失
D.服務方面的異議

4.多項選擇題加油站顧客常見的異議一般有（）。

A.質量方面的異議
B.數(shù)量方面的異議
C.價格方面的異議
D.服務方面的異議

5.多項選擇題加油站顧客在價格方面的異議，主要是顧客認為加油站的油品銷售價格較高，這種情況可以（），打消顧客疑慮。

A.向顧客說明一分價錢一分貨
B.向顧客說明劣質油品的壞處
C.向顧客說明執(zhí)行的是企業(yè)統(tǒng)一零售價格
D.向顧客保證質優(yōu)和量足