多項選擇題處理顧客投訴時，應重點注意（）等問題。
A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時進行處理
C.處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程
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1.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時，首先應該（）。
A.找出投訴原因
B.分析投訴內(nèi)容
C.記錄投訴內(nèi)容
D.解決投訴問題
2.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應盡快處理解決。屬于顧客投訴處理（）的原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
3.問答題簡述客戶投訴處理程序。
4.問答題顧客提出油價高時如何解答？
5.多項選擇題問候顧客時的表情要做到（）。
A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語出驚人
D.讓顧客感到舒服
最新試題
事故案例分析應盡可能做到直觀形象，可采用（）法。
題型：單項選擇題
風險度量法是指針對風險案例中的有效數(shù)據(jù)，對風險的大小進行計量，判定風險的（），做出風險應對決策。
題型：單項選擇題
班結時校驗加油機泵碼提示差異過大的解決方法可以是（）
題型：單項選擇題
商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務所發(fā)生的單位商流費用，主要用于評價加油站（）控制情況。
題型：單項選擇題
對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析，可將潛在客戶分為A類，B類，C類和D類，其中（）是潛在客戶開發(fā)的主攻目標。
題型：單項選擇題
非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入，主要用于評價加油站（）能力。
題型：單項選擇題
形成提升報告是指依據(jù)（）的數(shù)據(jù)分析，問題判斷及提升建議，出具完整的提升報告，為現(xiàn)場整改提供依據(jù)。
題型：單項選擇題
通過事故應急救援，不能降低危害程度的是（）
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)班結時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是（）
題型：單項選擇題
促銷品應按照促銷發(fā)起單位的要求在加油站管理系統(tǒng)中做好（），未納入系統(tǒng)管理的商品做好手工進，銷，存臺賬，定期上報給促銷發(fā)起單位。
題型：單項選擇題