多項選擇題授權(quán)服務(wù)站的網(wǎng)絡(luò)管理基本要求是：（）

A.與玉柴簽訂授權(quán)服務(wù)協(xié)議，接受客戶服務(wù)請求并嚴格按所授權(quán)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容開展服務(wù)工作，不能以玉柴服務(wù)站名義對外宣傳開展超出授權(quán)范圍以外的玉柴產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)。
B.服務(wù)站必須通過玉柴相關(guān)服務(wù)資質(zhì)認證培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，才能開展業(yè)務(wù)。
C.玉柴僅對服務(wù)業(yè)務(wù)進行監(jiān)控管理。
D.服務(wù)站不能制作和懸掛玉柴企業(yè)相關(guān)標志（如服務(wù)站牌、涉及玉柴企業(yè)形象標志的廣告牌等），不體現(xiàn)在玉柴相關(guān)對外宣傳的網(wǎng)站、保修手冊等通訊名錄上，不參加玉柴各項服務(wù)宣傳活動和各類服務(wù)會議。
E.服務(wù)站嚴格按照玉柴服務(wù)管理規(guī)定開展玉柴產(chǎn)品保修業(yè)務(wù)，維修換件必須是玉柴“四統(tǒng)一”配件和玉柴牌專用機油。


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1.多項選擇題信息（資料）員職責(zé)是什么？（）

A.堅持玉柴服務(wù)宗旨，履行服務(wù)責(zé)任。
B.認真執(zhí)行《外質(zhì)量信息規(guī)定》，收集各類質(zhì)量信息、市場信息及同行經(jīng)驗，并進行整理歸納、分析、反饋.
C.負責(zé)在YCSS系統(tǒng)錄入各種單證、報告和各種信息；
D.監(jiān)督簽定員紙板單填寫情況；
E.認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉本職工作的各項規(guī)范，不斷提高工作效率。
F.協(xié)助鑒定員做好故障診斷和用戶溝通工作。

2.多項選擇題鑒定員的崗位職責(zé)是什么？（）

A.堅持玉柴服務(wù)宗旨，履行服務(wù)責(zé)任；
B.負責(zé)故障圖片的收集；配合信息員在YCSS系統(tǒng)上做故障報告申報工作；
C.質(zhì)量保修過程中，對產(chǎn)品質(zhì)量問題認真調(diào)查分析，并做出判斷，工作完畢后及時認真正確填寫有關(guān)質(zhì)量鑒定信息表格。
D.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高維修技術(shù)和鑒定水平，保持與用戶有較強的溝通能力.
E.及時反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息及質(zhì)量改進建議。
F.認真正確填寫保修舊件標簽并及時對應(yīng)掛上，盡可能在舊件上用油漆寫上反饋單號，并將舊件及時送交舊件管員保管。

3.多項選擇題拖車費賠償：因發(fā)動機質(zhì)量故障，不允許在現(xiàn)場或現(xiàn)場維修安全條件無保障，必須拖車到服務(wù)站或安全地方所發(fā)生的拖車費的權(quán)限（）

A.核心站：1500元以上的報辦事處審批
B.專業(yè)站：1000元以上的報辦事處審批
C.自銷自包站無權(quán)限
D.核心站、專業(yè)站均無需申報審批

4.多項選擇題服務(wù)站權(quán)限使用標準是（）

A.核心站、專業(yè)站、自包自銷站在處理發(fā)動機故障中，首先對故障進行檢查和鑒定明確原因與責(zé)任，符合質(zhì)量保修條件范圍的，確定賠換等級或更換件金額，符合《玉柴服務(wù)站保修服務(wù)賠償權(quán)限》規(guī)定內(nèi)容的，服務(wù)站可以直接賠換處理。
B.超出服務(wù)站賠償權(quán)限或金額的，報辦事處審批。
C.超出服務(wù)站賠償權(quán)限或金額的，報客戶服務(wù)中心審批。
D.服務(wù)站可自行確定賠償金額。

5.單項選擇題培訓(xùn)管理中對鑒定員或信息員的資質(zhì)過期，不參加重新認證培訓(xùn)的考核標準是（）

A.暫停業(yè)務(wù)
B.考核100－1000元
C.沒收證件
D.撤站