多項(xiàng)選擇題新建站在收到玉柴辦事處告知的服務(wù)信息系統(tǒng)YCSS的“用戶名”和“密碼”后，必須在5個(gè)工作日內(nèi)維護(hù)該站的基本信息。錄入路徑順序是（）

A.“用戶信息”
B.YCSS主頁(yè)
C.“服務(wù)站通訊信息”
D.點(diǎn)擊“插入記錄”維護(hù)信息


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1.單項(xiàng)選擇題玉柴服務(wù)宗旨是什么？（）

A.玉柴服務(wù)，主動(dòng)至真，竭力至誠(chéng)。
B.傾我所有，盡我所能，竭誠(chéng)用戶，誠(chéng)信天下。
C.每次服務(wù)，始于主動(dòng)，寓于真誠(chéng)，終于滿意。
D.竭誠(chéng)為本快速反應(yīng)專業(yè)保障追求滿意

2.多項(xiàng)選擇題玉柴服務(wù)理念是什么？（）

A.機(jī)器在您手中，服務(wù)刻我心中。
B.說(shuō)到必做，做則必優(yōu)。
C.服務(wù)站是主機(jī)廠的根系，經(jīng)銷商的戰(zhàn)友，最終用戶的貼心人。
D.每次服務(wù)，始于主動(dòng)，寓于真誠(chéng)，終于滿意。

3.多項(xiàng)選擇題玉柴服務(wù)價(jià)值觀是什么？（）

A.創(chuàng)造價(jià)值：竭誠(chéng)為本快速反應(yīng)專業(yè)保障追求滿意
B.提升價(jià)值：細(xì)分需求全面關(guān)注凝聚忠誠(chéng)鑄就品牌
C.升華價(jià)值：引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)行業(yè)和諧用戶報(bào)效社會(huì)
D.每次服務(wù)，始于主動(dòng)，寓于真誠(chéng)，終于滿意。

4.多項(xiàng)選擇題玉柴服務(wù)工作準(zhǔn)則是：（）

A.首先盡責(zé)制：不問(wèn)責(zé)任，首先服務(wù)；
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)制：誰(shuí)受理，誰(shuí)落實(shí)；
C.維修負(fù)責(zé)制：誰(shuí)服務(wù)，誰(shuí)跟蹤。
D.傾我所有，盡我所能，竭誠(chéng)用戶，誠(chéng)信天下。

5.多項(xiàng)選擇題玉柴服務(wù)承諾包含哪些內(nèi)容：（）

A.服務(wù)熱線：公司本部、各地辦事處、服務(wù)站24小時(shí)開(kāi)通。
B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：12小時(shí)到位服務(wù)。站內(nèi)服務(wù)：1小時(shí)內(nèi)安排處理，并將安排情況及時(shí)向客戶反饋；外出服務(wù)：客戶報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時(shí)向客戶反饋；市內(nèi)3小時(shí)，200公里內(nèi)6小時(shí)，200公里外12小時(shí)到位服務(wù)（邊遠(yuǎn)地區(qū)除外）。超時(shí)按30元/小時(shí)賠償客戶（每天按24小時(shí)計(jì)）。
C.配件到位時(shí)間：24小時(shí)。
D.完工時(shí)間：走保不超3小時(shí)，一般故障不超8小時(shí)，嚴(yán)重故障不超72小時(shí)。
E.服務(wù)跟蹤：3天內(nèi)回訪跟蹤。
F.技術(shù)支持：大客戶提供上門技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。