多項(xiàng)選擇題玉柴服務(wù)工作準(zhǔn)則是：（）

A.首先盡責(zé)制：不問責(zé)任，首先服務(wù)；
B.首問負(fù)責(zé)制：誰受理，誰落實(shí)；
C.維修負(fù)責(zé)制：誰服務(wù)，誰跟蹤。
D.傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下。


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1.多項(xiàng)選擇題玉柴服務(wù)承諾包含哪些內(nèi)容：（）

A.服務(wù)熱線：公司本部、各地辦事處、服務(wù)站24小時開通。
B.服務(wù)響應(yīng)時間：12小時到位服務(wù)。站內(nèi)服務(wù)：1小時內(nèi)安排處理，并將安排情況及時向客戶反饋；外出服務(wù)：客戶報修后1小時內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時向客戶反饋；市內(nèi)3小時，200公里內(nèi)6小時，200公里外12小時到位服務(wù)（邊遠(yuǎn)地區(qū)除外）。超時按30元/小時賠償客戶（每天按24小時計）。
C.配件到位時間：24小時。
D.完工時間：走保不超3小時，一般故障不超8小時，嚴(yán)重故障不超72小時。
E.服務(wù)跟蹤：3天內(nèi)回訪跟蹤。
F.技術(shù)支持：大客戶提供上門技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。

2.多項(xiàng)選擇題有下列情形的，取消授權(quán)站的授權(quán)資格：（）

A.未能履行或嚴(yán)重違反與玉柴簽訂的授權(quán)服務(wù)協(xié)議。
B.不履行玉柴服務(wù)宗旨和服務(wù)工作準(zhǔn)則開展業(yè)務(wù)，有弄虛作假行為。
C.主觀性制約或影響玉柴產(chǎn)品市場銷售。
D.嚴(yán)重?fù)p害玉柴公司形象和利益。
E.服務(wù)配套設(shè)施與配件儲備達(dá)不到玉柴服務(wù)發(fā)展需要。
F.自簽約授權(quán)服務(wù)時間起半年/6個月內(nèi)無業(yè)務(wù)量。

3.多項(xiàng)選擇題授權(quán)站服務(wù)政策包含：（）

A.服務(wù)站開展玉柴保修業(yè)務(wù)時向玉柴報單，按《玉柴服務(wù)管理制度》結(jié)算服務(wù)費(fèi)。
B.服務(wù)站外出服務(wù)必須100%經(jīng)過報玉柴同意后方能執(zhí)行。
C.服務(wù)站三包用材料必須到玉柴專賣分/子公司以現(xiàn)金方式購買使用。
D.服務(wù)站無玉柴專賣“四統(tǒng)一”配件經(jīng)銷資格，但保修用件享有與玉柴服務(wù)站同等的配件價格政策。
E.業(yè)務(wù)報單和舊件管理要求嚴(yán)格按《玉柴服務(wù)管理制度》執(zhí)行。

4.多項(xiàng)選擇題授權(quán)站的業(yè)務(wù)范圍：主機(jī)廠配套的玉柴產(chǎn)品售后服務(wù)。具體為：（）

A.發(fā)動機(jī)首次走合保養(yǎng)和強(qiáng)制保養(yǎng)。
B.起動機(jī)、充電機(jī)（進(jìn)口電機(jī)除外）、水泵、空氣壓縮機(jī)、葉片助力泵、離合器總成、飛輪、飛輪殼總成、四缸機(jī)和六缸機(jī)YC6J、YC6A/B（即原6105/6108系列）的氣缸蓋（進(jìn)排氣門/座圈）與機(jī)油泵、皮帶張緊輪、氣缸墊、油底殼、氣缸蓋罩、進(jìn)排氣管總成、出水總管、節(jié)溫器（座）、噴油器總成（噴油咀偶件）、高低壓油管的保修。
C.500元以下的低價值易損耗零部件的保修。
D.整機(jī)、基礎(chǔ)機(jī)、國3電控元件、燃油噴射泵、增壓器、進(jìn)口充電機(jī)及發(fā)動機(jī)解體等故障保修須報批玉柴同意后方能執(zhí)行。

5.多項(xiàng)選擇題授權(quán)服務(wù)站的網(wǎng)絡(luò)管理基本要求是：（）

A.與玉柴簽訂授權(quán)服務(wù)協(xié)議，接受客戶服務(wù)請求并嚴(yán)格按所授權(quán)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容開展服務(wù)工作，不能以玉柴服務(wù)站名義對外宣傳開展超出授權(quán)范圍以外的玉柴產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)。
B.服務(wù)站必須通過玉柴相關(guān)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，才能開展業(yè)務(wù)。
C.玉柴僅對服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控管理。
D.服務(wù)站不能制作和懸掛玉柴企業(yè)相關(guān)標(biāo)志（如服務(wù)站牌、涉及玉柴企業(yè)形象標(biāo)志的廣告牌等），不體現(xiàn)在玉柴相關(guān)對外宣傳的網(wǎng)站、保修手冊等通訊名錄上，不參加玉柴各項(xiàng)服務(wù)宣傳活動和各類服務(wù)會議。
E.服務(wù)站嚴(yán)格按照玉柴服務(wù)管理規(guī)定開展玉柴產(chǎn)品保修業(yè)務(wù)，維修換件必須是玉柴“四統(tǒng)一”配件和玉柴牌專用機(jī)油。