單項(xiàng)選擇題顧客資產(chǎn)主要受哪些因素的影響（）

A.價(jià)值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）

A.服務(wù)制度不佳
B.服務(wù)方式欠妥
C.服務(wù)態(tài)度欠佳
D.服務(wù)能力不足

2.單項(xiàng)選擇題顧客危機(jī)管理不當(dāng)帶來(lái)的最直接后果是（）

A.利潤(rùn)減少
B.顧客流失
C.銷(xiāo)量下降
D.口碑下跌

3.單項(xiàng)選擇題顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（）

A.顧客流失
B.顧客投訴
C.顧客管理
D.顧客需求

4.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的策略不包括（）

A.發(fā)展新顧客
B.減少老顧客
C.延長(zhǎng)顧客周期
D.挽留老顧客

5.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）

A.顧客基本信息
B.顧客需求
C.顧客排序
D.顧客追蹤