單項選擇題顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）

A.服務(wù)制度不佳
B.服務(wù)方式欠妥
C.服務(wù)態(tài)度欠佳
D.服務(wù)能力不足


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1.單項選擇題顧客危機(jī)管理不當(dāng)帶來的最直接后果是（）

A.利潤減少
B.顧客流失
C.銷量下降
D.口碑下跌

2.單項選擇題顧客危機(jī)的實質(zhì)是（）

A.顧客流失
B.顧客投訴
C.顧客管理
D.顧客需求

3.單項選擇題顧客關(guān)系管理的策略不包括（）

A.發(fā)展新顧客
B.減少老顧客
C.延長顧客周期
D.挽留老顧客

4.單項選擇題顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）

A.顧客基本信息
B.顧客需求
C.顧客排序
D.顧客追蹤

5.單項選擇題顧客信息質(zhì)量低下的危害性不包括（）

A.儲存和管理的成本少
B.無法有效處理顧客聯(lián)系
C.無法深刻分析顧客價值
D.無法適當(dāng)劃分顧客