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填空題對周期性的電費催收工作，經(jīng)主管領導一次性審批后列入常態(tài)工作中，由電力系統(tǒng)自動從（）中讀取信息后進行發(fā)布。

1.填空題對客戶投訴舉報，無論什么情況，均必須在下列時限內(nèi)回復客戶：（），15個工作日內(nèi)答復處理結果；農(nóng)村區(qū)域在15個工作日內(nèi)答復處理結果。

2.填空題供電企業(yè)應注意判斷電力故障點的維護責任范圍。若客戶無法自行排除內(nèi)部故障并請求幫助時，供電公司可提供力所能及的有償服務，但應按有關規(guī)定先行說明（）。

3.填空題供電企業(yè)提供24小時電力故障報修，搶修人員在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修故障。搶修時限為：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（），特殊邊遠山區(qū)（）。

4.填空題在電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理中，當客戶選擇（），要善于引導客戶說出關鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

5.填空題電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理，應有專人負責的知識庫內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準確的自動語音查詢服務。