判斷題轉(zhuǎn)接呼叫率是指由客戶(hù)代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽(tīng)的電話數(shù)與總接聽(tīng)電話數(shù)的百分比，要求平均百分?jǐn)?shù)不大于5%。
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用電客戶(hù)的供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的依據(jù)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容是什么？
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居民客戶(hù)因電力運(yùn)行事故造成其家用電器損壞時(shí)，應(yīng)如何投訴？
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什么是日常用電營(yíng)業(yè)工作？
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什么是減容？用電戶(hù)辦理減容有何規(guī)定？在辦理減容手續(xù)時(shí)還應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
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什么是用戶(hù)內(nèi)部（受電）供電工程？什么是用戶(hù)外部供電工程？
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什么是用電工作傳票（用電營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)工作單），其作用是什么？對(duì)用電工作傳票的要求是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是供電點(diǎn)？什么是受電點(diǎn)？什么是受電端？
題型：?jiǎn)柎痤}
低壓架空導(dǎo)線跨越各類(lèi)地區(qū)的對(duì)地距離是有何規(guī)定？
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什么是用電地址？
題型：?jiǎn)柎痤}