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判斷題平均交談時(shí)間是指客戶與客戶代表聯(lián)系后交談的時(shí)間長度，要求客戶服務(wù)中心平均交談時(shí)間不大于150秒。

1.判斷題事后處理時(shí)間是指一次呼叫電話接聽完后，客戶代表完成與此呼叫有關(guān)的整理工作所需要的時(shí)間。通常情況下，客戶服務(wù)中心平均事后處理時(shí)間應(yīng)不大于60秒。

2.判斷題轉(zhuǎn)接呼叫率是指由客戶代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽的電話數(shù)與總接聽電話數(shù)的百分比，要求平均百分?jǐn)?shù)不大于5%。

3.判斷題內(nèi)容完整的業(yè)務(wù)工單數(shù)與總業(yè)務(wù)受理工單數(shù)的百分比，要求平均不小于96%。

4.判斷題95598系統(tǒng)應(yīng)具有穩(wěn)定的錄音能力，錄制成功率（成功錄制成錄音文件數(shù)/呼入電話人工座席接通數(shù)）不小于99%。

5.判斷題客戶投訴等于給企業(yè)一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，忽視客戶投訴所帶來的危機(jī)是致命。