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判斷題故障處理完后，除了對(duì)有必要的報(bào)修客戶進(jìn)行回復(fù)外，還應(yīng)有針對(duì)性的開展客戶滿意度調(diào)查。

1.判斷題現(xiàn)場(chǎng)搶修人員發(fā)現(xiàn)報(bào)修工作單錯(cuò)派時(shí)，必須當(dāng)即通知客戶服務(wù)中心，并做好客戶的解釋工作后方可返回。

2.判斷題客戶代表主要從事處理客戶日常電話呼入，答復(fù)、處理客戶服務(wù)要求，完成當(dāng)班正常工作。

3.判斷題在辦理客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，客戶答復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%。

4.判斷題在辦理客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，客戶滿意率應(yīng)達(dá)到95％。

5.判斷題平均交談時(shí)間是指客戶與客戶代表聯(lián)系后交談的時(shí)間長度，要求客戶服務(wù)中心平均交談時(shí)間不大于150秒。