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判斷題在辦理客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，客戶答復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%。

1.判斷題在辦理客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，客戶滿意率應(yīng)達(dá)到95％。

2.判斷題平均交談時(shí)間是指客戶與客戶代表聯(lián)系后交談的時(shí)間長(zhǎng)度，要求客戶服務(wù)中心平均交談時(shí)間不大于150秒。

3.判斷題事后處理時(shí)間是指一次呼叫電話接聽(tīng)完后，客戶代表完成與此呼叫有關(guān)的整理工作所需要的時(shí)間。通常情況下，客戶服務(wù)中心平均事后處理時(shí)間應(yīng)不大于60秒。

4.判斷題轉(zhuǎn)接呼叫率是指由客戶代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽(tīng)的電話數(shù)與總接聽(tīng)電話數(shù)的百分比，要求平均百分?jǐn)?shù)不大于5%。

5.判斷題內(nèi)容完整的業(yè)務(wù)工單數(shù)與總業(yè)務(wù)受理工單數(shù)的百分比，要求平均不小于96%。

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