多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)開發(fā)的質(zhì)量考核可采?。ǎ┫嘟Y(jié)合的方法進(jìn)行考核，可參照《電力公司營(yíng)銷責(zé)任事故處理辦法》。

A.行政處分
B.刑事處罰
C.經(jīng)濟(jì)處罰
D.法律訴訟


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2.多項(xiàng)選擇題向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢(shì)等信息的渠道有：（）

A.通過(guò)媒體（電視、報(bào)紙等）發(fā)布信息
B.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料
C.上街宣傳，發(fā)放宣傳單
D.通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息等

3.多項(xiàng)選擇題建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道的方式有：（）

A.開通95598客戶服務(wù)熱線
B.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立咨詢處
C.走訪客戶，召開客戶座談會(huì)
D.開通企業(yè)信息網(wǎng)站等

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）要在加強(qiáng)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)（）的雙贏。

A.供電企業(yè)利益
B.社會(huì)利益
C.客戶利益
D.國(guó)家利益