單項選擇題目前，很多大公司都實行了客戶關(guān)系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不包括（）。

A、增強滿足特定客戶需求的能力
B、更好地運用組織所掌握的信息
C、加快對客戶的響應(yīng)時間
D、提高產(chǎn)品的質(zhì)量


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1.單項選擇題很多小企業(yè)不能使用客戶關(guān)系管理（CRM），主要原因不包括（）。

A、成本太高
B、實施費用太高
C、所需軟件系統(tǒng)龐大
D、對客戶響應(yīng)時間太快

2.單項選擇題CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指（）。

A、信息安全管理
B、全面質(zhì)量管理
C、客戶關(guān)系管理
D、庫存控制管理

3.單項選擇題目前，很多大公司都實行了客戶關(guān)系管理（CRM），但使用這種系統(tǒng)的缺點是（）。

A、對客戶的響應(yīng)時間太快
B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力
C、成本太高
D、無法運用組織所掌握的信息

5.單項選擇題確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎闷毡檎{(diào)查、當(dāng)面交談和（）的方式。

A、問卷
B、培訓(xùn)
C、邏輯推理
D、廣告