多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)客戶(hù)投訴可采取方式的有（）。

A．電話(huà)
B．傳真
C．信函
D．上門(mén)


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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶(hù)投訴基本要求的有（）。

A．認(rèn)真、耐心、誠(chéng)懇受理客戶(hù)投訴
B．及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴，必須讓客戶(hù)滿(mǎn)意
C．要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上替客戶(hù)考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)
D．對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶(hù)投訴的方式主要有（）。

A．口頭投訴
B．意見(jiàn)薄投訴
C．信函投訴
D．電話(huà)投訴