多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務禮儀規(guī)范基本要求的有（）。

A．樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B．自覺運用道德規(guī)范約束自己的行為
C．應堅持公平公正地對待客戶
D．應堅持客戶至上的原則


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2.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。

A．認真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B．及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C．要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復的要當場予以答復
D．對當場不能答復的，應在三個工作日內(nèi)回復客戶

3.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。

A．口頭投訴
B．意見薄投訴
C．信函投訴
D．電話投訴