多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵儲網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)道德的說法，正確的有（）。

A．員工要遵守《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的職業(yè)道德要求
B．員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守有關(guān)金融方面的法律、法規(guī)和條例，以及內(nèi)部規(guī)章制度
C．堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，向客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息
D．員工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)理論知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握本崗位業(yè)務(wù)技能


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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于金融行業(yè)“十字行風(fēng)”的有（）。

A．誠信
B．合規(guī)
C．謹(jǐn)慎
D．創(chuàng)新

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在營業(yè)時間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說法，正確的有（）。

A．不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂
B．不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡
C．不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂
D．臨柜員工不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀(jì)律”的說法，正確的有（）。

A．實(shí)行首問責(zé)任制
B．必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)
C．在營業(yè)時間內(nèi)，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天，不準(zhǔn)吸煙、吃零食
D．對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機(jī)構(gòu)

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法，正確的有（）。

A．忌談話過長，喋喋不休
B．忌泄露客戶信息
C．忌泄露機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序
D．忌背后議論客戶

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法，正確的有（）。

A．必須使用文明禮貌服務(wù)用語
B．接待客戶必須使用普通話
C．向客戶介紹業(yè)務(wù)時，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論