多項選擇題下列關(guān)于郵儲網(wǎng)點員工服務(wù)技能規(guī)范的說法，正確的有（）。

A．應(yīng)掌握各項金融業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度
B．應(yīng)熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備
C．點鈔應(yīng)做到點準、墩齊、扎緊，蓋章清楚端正
D．漢字和數(shù)字錄入每分鐘不少于80字


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1.多項選擇題下列關(guān)于郵儲網(wǎng)點員工職業(yè)道德的說法，正確的有（）。

A．員工要遵守《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的職業(yè)道德要求
B．員工要認真學(xué)習(xí)并遵守有關(guān)金融方面的法律、法規(guī)和條例，以及內(nèi)部規(guī)章制度
C．堅持首問負責(zé)制，向客戶提供真實、準確的信息
D．員工認真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)理論知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握本崗位業(yè)務(wù)技能

2.多項選擇題下列選項中，屬于金融行業(yè)“十字行風(fēng)”的有（）。

A．誠信
B．合規(guī)
C．謹慎
D．創(chuàng)新

3.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工在營業(yè)時間內(nèi)要堅守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說法，正確的有（）。

A．不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂
B．不準吸煙、吃零食、打瞌睡
C．不準在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂
D．臨柜員工不得當客戶面撥打、接聽手機、發(fā)短信

4.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀律”的說法，正確的有（）。

A．實行首問責(zé)任制
B．必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點服務(wù)，不準拒辦業(yè)務(wù)
C．在營業(yè)時間內(nèi)，不準擅自離崗、串崗、聊天，不準吸煙、吃零食
D．對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機構(gòu)

5.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法，正確的有（）。

A．忌談話過長，喋喋不休
B．忌泄露客戶信息
C．忌泄露機構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序
D．忌背后議論客戶