A.樓層服務(wù)臺(tái)
B.行政樓層
C.貼身管家
D.客房服務(wù)中心
E.金鑰匙服務(wù)
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A.面帶微笑、熱情問(wèn)候
B.主動(dòng)介紹自己，問(wèn)清房號(hào)
C.請(qǐng)客人出示房卡，核對(duì)憑證
D.與客人大聲交淡
E.先進(jìn)房間后再叫客人進(jìn)房間
A.掌握客人離店的準(zhǔn)確時(shí)間
B.協(xié)助客人整理行李
C.迅速進(jìn)房仔細(xì)檢查
D.檢查是否有未完成的代辦事項(xiàng)
E.協(xié)助行李員搬運(yùn)行李
A.風(fēng)俗習(xí)慣
B.特別要求
C.接待規(guī)格
D.性別年齡
E.健康狀況
A.有無(wú)客人的遺留物品
B.房間設(shè)備是否完好
C.房?jī)?nèi)物品有無(wú)丟失
D.房間是否凌亂
E.客人的賬單是否送到收銀處
A.了解客情
B.準(zhǔn)備房間
C.站在梯口準(zhǔn)備迎客
D.帶客進(jìn)客房
E.調(diào)好房間溫度
最新試題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
加強(qiáng)樓層庫(kù)房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲(chóng)蛀、防霉變。
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開(kāi)啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說(shuō)明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無(wú)人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
庫(kù)房小件物品存放時(shí)，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
客房部中盤點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫(kù)房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。