單項選擇題對員工的考核導向中，考核員工品德和對企業(yè)的忠誠度的屬于（）

A．員工特征導向
B．員工行為導向
C．業(yè)績、結果導向
D．工作方法導向


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1.單項選擇題在實施績效考核的過程中，采用（）來進行考核標度的劃分是以考核對象的最佳狀態(tài)作為考核標志的。

A．習慣劃分法
B．兩級劃分法
C．統(tǒng)計劃分法
D．隨意標度法

2.單項選擇題企業(yè)高級管理人員對客戶服務部門采取的人事研究活動中，不適宜于采用下列（）渠道提供的信息。

A．服務人員的直接上司
B．同事
C．外部專家
D．服務人員自身

3.單項選擇題下列評價主體的評價信息，（）不適合用于進行企業(yè)的人事決策。

A．直接上司
B．同事
C．下級職員
D．客戶

4.單項選擇題下列選項不屬于客戶服務績效管理環(huán)節(jié)的為（）

A．對企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術進行分析，建立科學的目標管理體系
B．在企業(yè)目標管理體系下制定各自的績效標準和考核指標
C．以考核指標為指導，監(jiān)控被考核服務人員完成目標的能力條件，并定期實施績效考核，檢查完成的績效情況
D．依據績效考核結果對員工進行分析、反饋，并采取相應措施