A．服務(wù)人員的直接上司
B．同事
C．外部專(zhuān)家
D．服務(wù)人員自身
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．直接上司
B．同事
C．下級(jí)職員
D．客戶(hù)
A．對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行分析，建立科學(xué)的目標(biāo)管理體系
B．在企業(yè)目標(biāo)管理體系下制定各自的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)
C．以考核指標(biāo)為指導(dǎo)，監(jiān)控被考核服務(wù)人員完成目標(biāo)的能力條件，并定期實(shí)施績(jī)效考核，檢查完成的績(jī)效情況
D．依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行分析、反饋，并采取相應(yīng)措施
A．20
B．30
C．40
D．50
A．甘特圖法
B．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)
C．關(guān)鍵路線(xiàn)法
D．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)
利用網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目管理的基本步驟，下列排列正確的是（）
①定義項(xiàng)目并進(jìn)行活動(dòng)分解；
②繪出項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖；
③計(jì)算網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間參數(shù)，確定關(guān)鍵路線(xiàn)；
④估計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或成本；
⑤運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、監(jiān)控和優(yōu)化；
⑥分析活動(dòng)，明確各個(gè)活動(dòng)間的前繼后續(xù)關(guān)系。
A．①⑥②④③⑤
B．①⑥④②③⑤
C．①⑥②③④⑤
D．①⑥③②④⑤
最新試題
因?yàn)榭蛻?hù)信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫(xiě)得詳細(xì)具體。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
客戶(hù)信息的管理從建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶(hù)服務(wù)信息檔案的建立與客戶(hù)服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
客戶(hù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
送貨上門(mén)是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
服務(wù)人員接待客戶(hù)時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶(hù)。
問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱(chēng)為引導(dǎo)性面試。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。