A.給予員工有挑戰(zhàn)性的工作
B.給予員工名譽(yù)頭銜，或提高其職稱
C.舉辦聯(lián)誼晚會
D.為員工提供舒適的工作環(huán)境或提供有關(guān)保險
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A．目標(biāo)結(jié)合原則
B．按需激勵原則
C．民主公正原則
D．完全制度化原則
A．時間、數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)
B．?dāng)?shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)
C．時間、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)
D．時間、數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)
A．1年以下
B．1到3年
C．3到5年
D．5年以上
A．供需平衡
B．供給穩(wěn)定
C．需求旺盛
D．供不應(yīng)求
A．人員培訓(xùn)計劃
B．人員補(bǔ)充計劃
C．退休、解聘計劃
D．人員部門間調(diào)動計劃
最新試題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。