A.1年以下
B.1到3年
C.3到5年
D.5年以上
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A.供需平衡
B.供給穩(wěn)定
C.需求旺盛
D.供不應(yīng)求
A.人員培訓(xùn)計劃
B.人員補充計劃
C.退休、解聘計劃
D.人員部門間調(diào)動計劃
A.關(guān)鍵性事件法
B.排序法
C.評定量表法
D.行為錨定法
A.對偶比較法
B.強制分布法
C.范例對比法
D.簡單排序法
A.員工特征導(dǎo)向
B.員工行為導(dǎo)向
C.業(yè)績、結(jié)果導(dǎo)向
D.工作方法導(dǎo)向
最新試題
通常,客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作,往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下,化妝濃艷,令人反感;只顧著自己聊天,不理睬客戶。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向,而主考官也可以使用影響到求職者的評語,所以也稱為引導(dǎo)性面試。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關(guān)重要的因素。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況,使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
一般來說,客戶認識到自己的需要以后,便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。