A．可以調(diào)動客服人員的工作積極性，增強(qiáng)整個組織的凝聚力
B．有助于引導(dǎo)員工個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一
C．有助于企業(yè)運(yùn)營成本的降低
D．有助于在企業(yè)內(nèi)部形成良性的競爭環(huán)境，激發(fā)員工潛能。
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A．部門人員擁有量預(yù)測
B．部門人員計(jì)劃辭退量預(yù)測
C．部門外部供給量預(yù)測
D．部門人員結(jié)構(gòu)變動預(yù)測
A．操作簡便
B．等級清晰
C．強(qiáng)制區(qū)分，刺激性強(qiáng)
D．被考核人數(shù)多、少皆適宜
A．科學(xué)性、系統(tǒng)優(yōu)化原則
B．通用可比原則
C．實(shí)用性原則
D．目標(biāo)導(dǎo)向原則
A．評價者應(yīng)具有比被評價者更高的職位
B．評價者應(yīng)有充足的時間和機(jī)會觀察員工的工作情況
C．評價者具備將觀察到得的情況轉(zhuǎn)化為評價信息的能力
D．評價者有提供員工真實(shí)評價結(jié)果的主、客觀動力
A．最可能時間
B．開始時間
C．結(jié)束時間
D．最短時間與最長時間
最新試題
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。