多項選擇題經常遇到的三種類型客戶是（）
A、要求型
B、逆向型
C、困惑型
D、激動型
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1.單項選擇題“善待員工，厚愛企業(yè)”是我國著名企業(yè)（）的管理理念。
A、海爾
B、寶潔
C、康師傅
D、澳柯瑪
2.單項選擇題發(fā)展一個新客戶是維護一個老客戶成本的（）
A、2-3倍
B、3-5倍
C、4-6倍
D、6-8倍
3.多項選擇題企業(yè)制定戰(zhàn)略任務時需要考慮的因素有（）
A、歷史特征
B、環(huán)境變化
C、資源狀況
D、特有能力
4.單項選擇題如果說一個人既不喜歡本職工作，又不愿意辭職待業(yè)而產生出兩難的心理工作矛盾，屬于（）心理沖突模式。
A、接近——回避
B、回避——回避
C、回避——接近
D、接近——接近
最新試題
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題
服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
題型：判斷題
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。
題型：判斷題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。
題型：判斷題
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型：判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
題型：判斷題
送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題