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填空題根據(jù)波士頓咨詢集團法，高市場占有率與低市場增長率的業(yè)務屬于（）業(yè)務；應該采?。ǎ?zhàn)略。

1.填空題與顧客多進行溝通可以鼓勵顧客的（），減少顧客的（）。

2.填空題客戶服務最獨特的競爭優(yōu)勢是在消費者心中確立（）。

3.填空題客戶服務的差異化分析主要包括：（）差異化、客戶服務手段差異化、（）差異化、客戶服務形象差異化四個方面。

4.填空題“臨淵羨魚，不如退而結網(wǎng)”反映了一種強調（）的營銷理念。

5.填空題在有效管理客戶期望的工作中，應該盡可能增加（）承諾，減少（）承諾，杜絕（）承諾。