A.售前咨詢
B.售中階段
C.售后服務(wù)
D.售后回訪
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.基本資料
B.通信資料
C.個(gè)性化資料
D.編號資料
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.風(fēng)格給人輕快的感覺
B.強(qiáng)調(diào)客戶的地位
C.提醒客戶回應(yīng)
D.語言親切，讓閱讀者覺得更有人情味
A.個(gè)人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.調(diào)查需要收集什么資料
B.用什么法進(jìn)行調(diào)查
C.由誰提供資料
D.多久結(jié)束調(diào)查
最新試題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
對于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）