判斷題當預期服務質量符合或高于感知服務質量時，顧客就獲得了最大的滿意度。
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1.判斷題顧客的滿意度是評價服務質量的標準。
3.單項選擇題顧客對服務企業(yè)滿意，表現(xiàn)在顧客對服務企業(yè)提供的服務實際感知高于（）。
A.理想水平
B.預期水平
C.評價水平
D.現(xiàn)實水平
4.名詞解釋感知服務質量
5.名詞解釋預期服務質量
最新試題
汽車物流是指汽車供應鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個環(huán)節(jié)之間的實體流動過程。
題型：判斷題
狹義的汽車服務可延伸至汽車生產領域的有關服務，如原材料供應、工廠保潔、產品外包設計、新產品測試、產品質量認證及新產品研發(fā)前的市場調研等。
題型：判斷題
汽車服務業(yè)已成為第三產業(yè)中最富活力的產業(yè)之一。全球汽車約（）的利潤從服務中產生。
題型：單項選擇題
企業(yè)內部的物流模式屬于自營物流模式。
題型：判斷題
汽車修理工分為初級、中級、高級、技師、高級技師五個等級。
題型：判斷題
不屬于裝卸搬運作業(yè)的內容為（）
題型：單項選擇題
廢舊汽車的回收解體服務屬于（）
題型：單項選擇題
車架的故障一般采用（）進行故障排除。
題型：單項選擇題
以下屬于汽車物流電子商務信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是（）
題型：單項選擇題
汽車服務工程屬于第（）產業(yè)的范疇。
題型：單項選擇題