單項選擇題在服務型企業(yè)中，從（）著手，定義價值，然后再繪制為顧客創(chuàng)造價值的流程那么，辨識流程的工作就會容易得多。

A.計劃
B.顧客
C.員工
D.領導


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1.單項選擇題（）是控制前置期的重要原則，同時也能在工作負荷尖峰引進更多人員參與計劃。

A.工作標準化
B.無間斷流程
C.拉式制度
D.目視化管

2.單項選擇題國際上普遍把物流稱為（）。

A.降低成本的最后邊界
B.增加成本的工作
C.對成本沒有影響的工作
D.以上都不對

3.單項選擇題如何采用工作場所的視覺管理與人員導向，同時又運用計算機技術(shù)與長處的答案是？（）

A.運用視覺管理使問題無處隱藏
B.使作可靠的、已徑過充分測試的技術(shù)以協(xié)助員工及生產(chǎn)流程
C.工作的標準化是持續(xù)改進與授權(quán)員工的基礎
D.實施拉動式生產(chǎn)制度以避免生產(chǎn)過剩

4.單項選擇題一個簡單的發(fā)明與簡單的概念促成了影響深遠的發(fā)現(xiàn)，應該在流程中內(nèi)建（）。

A.品質(zhì)管理
B.素質(zhì)管理
C.效益管理
D.人才管理

5.單項選擇題PDCA循環(huán)是十分重要的，其中C的含義為（）。

A.保證
B.檢查
C.處理
D.改進