單項選擇題下列不屬于前廳部服務過程的五個階段內容的是（）。

A、客人到店接待服務階段
B、客人離店服務階段
C、客人離店后服務階段
D、客人用餐服務階段


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下面說法正確的是（）。

A、星級飯店客用薄棉被的規(guī)格長不小于2000毫米，寬不小于1000毫米
B、星級飯店客用薄棉被的規(guī)格長不小于1900毫米，寬不小于1100毫米
C、星級飯店客用薄棉被的規(guī)格長不小于2000毫米，寬不小于1100毫米
D、星級飯店客用薄棉被的規(guī)格長不小于2100毫米，寬不小于1200毫米

2.單項選擇題客房內使用的溫度計、濕度計以及與空調連接的自動溫控裝置應當（），保持（）。

A、定期擦拭；外觀清潔
B、定期檢查；讀表準確
C、不定期檢查；讀表準確
D、每天擦拭；外觀清潔

3.單項選擇題下列不屬于影響客房定價因素的是（）。

A、競爭對手的價格
B、飯店地理位置
C、季節(jié)性
D、員工素質

4.單項選擇題下面說法正確的是（）。

A、發(fā)展培訓的主要內容之一是重視受訓者知識全面提高
B、發(fā)展培訓的主要內容之一是重視受訓者專項技能深入發(fā)展
C、發(fā)展培訓的主要內容之一是重視受訓者在多項技能上全面發(fā)展
D、發(fā)展培訓的主要內容之一是重視受訓者掌握組織他人工作的技巧

5.單項選擇題下列不屬于“臟”的范圍之內的是（）。

A、膠類污漬
B、油溶性污漬
C、水溶性污漬
D、銹蝕的斑跡

最新試題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

服務醉酒賓客時，服務員應注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：單項選擇題

飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務員要及時報告大堂副理。

題型：單項選擇題

在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務員對賓客的（）服務。

題型：單項選擇題

總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。

題型：單項選擇題

客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。

題型：單項選擇題

客人損壞客房的設備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。

題型：單項選擇題

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。

題型：單項選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。

題型：單項選擇題

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務工作的前提。因此，服務員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關信息資料，才能做好對貴賓的服務接待準備。

題型：單項選擇題