A.醉酒程度
B.醉酒狀況
C.房號
D.姓名
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A.只需做好必要的準備工作即可離去，不得長時間留在病客房間，生病客人若有需要可電話聯(lián)系
B.需留守護理，使客感到無微不至的關愛
C.需專人負責徹底對房內(nèi)器具及客用物品等進行全面消毒，凈化空間
D.需了解病史，并多與客人閑聊，以分散其注意力，減少不適
A.嬰兒奶粉
B.嬰兒用品
C.嬰兒玩具
D.床上用品
A.VIP賓客姓名、身份、抵店和離店的時間
B.VIP賓客姓名、身份
C.抵店和離店的時間
D.VIP賓客姓名、性別、年齡和人數(shù)
A.高級
B.主管
C.中級
D.領班
A.每年
B.每季
C.每半年
D.每月
最新試題
照料生病賓客時，服務員要注意（）。
總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。
團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。
在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務員對賓客的（）服務。
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
服務醉酒賓客時，服務員應注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關的信息，從而有效地解決投訴。
如果客房服務員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應該注意從（）方面疏導員工。
飯店服務工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。