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單項(xiàng)選擇題單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到（），迅速撲救火災(zāi)，（）。

A、及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；盡可能搶救物資
B、及時(shí)報(bào)警；及時(shí)疏散人員
C、及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部；迅速切斷電源
D、及時(shí)報(bào)警；及時(shí)關(guān)閉防火門

1.單項(xiàng)選擇題重要接待任務(wù)的特點(diǎn)是賓客的身體高或特殊，服務(wù)質(zhì)量要求高，（），客房服務(wù)員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任大。

A、賓客知名度高
B、所住房間價(jià)格貴
C、接待標(biāo)準(zhǔn)高
D、任務(wù)保密性強(qiáng)

2.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班查房表的作用有作為工作憑證，保證清潔房的質(zhì)量和（）。

A、及時(shí)彌補(bǔ)漏洞
B、是客房部日常對(duì)員工考核的依據(jù)
C、證實(shí)領(lǐng)班的能力
D、通報(bào)最新房態(tài)信息

3.單項(xiàng)選擇題重要接待任務(wù)的特點(diǎn)是賓客的身份高或特殊，（），接待標(biāo)準(zhǔn)高，客房服務(wù)員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任大。

A、任務(wù)保密性強(qiáng)
B、服務(wù)質(zhì)量要求高
C、賓客知名度高
D、所住房間價(jià)格貴

4.單項(xiàng)選擇題貴賓抵達(dá)飯店前二級(jí)保衛(wèi)方案值班安排應(yīng)（）。

A、全天候安排專人值班
B、全天候安排值班
C、各部室輪流值班
D、保衛(wèi)部制定值班

5.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員處理疑難問(wèn)題應(yīng)注意的內(nèi)容有：弄清客人所提問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、辦事迅速，講究效果和（）。

A、答非所問(wèn)
B、投其所好
C、堅(jiān)持原則，維護(hù)飯店聲譽(yù)
D、分析責(zé)任