單項選擇題重要接待任務(wù)的特點是賓客的身體高或特殊，服務(wù)質(zhì)量要求高，（），客房服務(wù)員所擔(dān)負的責(zé)任大。

A、賓客知名度高
B、所住房間價格貴
C、接待標(biāo)準(zhǔn)高
D、任務(wù)保密性強


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1.單項選擇題領(lǐng)班查房表的作用有作為工作憑證，保證清潔房的質(zhì)量和（）。

A、及時彌補漏洞
B、是客房部日常對員工考核的依據(jù)
C、證實領(lǐng)班的能力
D、通報最新房態(tài)信息

2.單項選擇題重要接待任務(wù)的特點是賓客的身份高或特殊，（），接待標(biāo)準(zhǔn)高，客房服務(wù)員所擔(dān)負的責(zé)任大。

A、任務(wù)保密性強
B、服務(wù)質(zhì)量要求高
C、賓客知名度高
D、所住房間價格貴

3.單項選擇題貴賓抵達飯店前二級保衛(wèi)方案值班安排應(yīng)（）。

A、全天候安排專人值班
B、全天候安排值班
C、各部室輪流值班
D、保衛(wèi)部制定值班

4.單項選擇題客房服務(wù)員處理疑難問題應(yīng)注意的內(nèi)容有：弄清客人所提問題的實質(zhì)、辦事迅速，講究效果和（）。

A、答非所問
B、投其所好
C、堅持原則，維護飯店聲譽
D、分析責(zé)任

5.單項選擇題客人住店期間服務(wù)包括：（）、報刊信件、電話商務(wù)、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計客帳。

A、問詢留言
B、外購食品服務(wù)
C、外購藥品服務(wù)
D、帶客看病

最新試題

清潔劑的儲存，庫房要保持通風(fēng)，嚴禁煙火，并配備（）。

題型：單項選擇題

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。

題型：單項選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：單項選擇題

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設(shè)備。

題型：單項選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。

題型：單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。

題型：單項選擇題

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。

題型：單項選擇題

照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。

題型：單項選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：單項選擇題