單項選擇題下列不屬于對客人投訴對飯店的意義是（）。

A、可以幫助飯店管理者發(fā)現(xiàn)飯店服務與管理中存在的問題與不足
B、為飯店方面提供了一個改善賓客關系的機會
C、有利于飯店改善服務質(zhì)量，提高管理水平
D、有利于飯店提高知名度


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1.單項選擇題客房清潔逐級檢查制度中，領班普查制度的內(nèi)容包括領班查房數(shù)量，（），檢查的方法和領班查房的意義。

A、查房的目的
B、普查與抽查的房間
C、查房的重點
D、查房的時間

2.單項選擇題接待未辦理預訂客房而直接到店的客人時，（）。

A、必須按客人要求進行接待
B、根據(jù)飯店當時營業(yè)狀況進行接待
C、告訴客人必須事先預訂
D、婉言告訴客人飯店不能接待

4.單項選擇題下列不屬于一至三級貴賓保衛(wèi)方案對專梯使用的措施是（）。

A、主賓全部行動時使用
B、主賓主要活動時使用
C、主賓個別行動時使用
D、主賓隨用隨開

最新試題

飯店服務工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。

題型：單項選擇題

客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。

題型：單項選擇題

對殘障賓客的服務，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務要求之一。

題型：單項選擇題

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。

題型：單項選擇題

在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。

題型：單項選擇題

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。

題型：單項選擇題

按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務員要及時報告大堂副理。

題型：單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。

題型：單項選擇題

根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

題型：單項選擇題