A.更加愛心
B.更多耐心
C.更多呵護(hù)
D.更多細(xì)心
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A.自助服務(wù)
B.接待
C.要求
D.對應(yīng)服務(wù)
A.高檔國產(chǎn)紅葡萄酒；鍍銀冰桶及酒杯；小酒吧臺
B.進(jìn)口紅葡萄酒；鍍銀冰桶及酒杯；寫字臺
C.進(jìn)口紅葡萄酒；鍍銀冰桶及酒杯；小酒吧臺
D.高檔國產(chǎn)紅葡萄酒；冰桶及酒杯；咖啡臺
A.觀察
B.溝通
C.計劃
D.應(yīng)變
A.7：00–23：00
B.8：00–23：00
C.9：00–23：30
D.8：00–24：00
A.一年半
B.半年至一年
C.二年
D.二年半
最新試題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。
清潔劑的儲存，庫房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時，他總是先答應(yīng)，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。