填空題DM的保修期為（）年或（）公里

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2.多項選擇題回訪流程中用到的輔助工具包括（）

A.回訪話術(shù)
B.客戶關(guān)懷卡
C.跟蹤回訪記錄表
D.投訴處理表

3.多項選擇題回訪流程的行為規(guī)范包括（）

A.準(zhǔn)備客戶回訪記錄表、統(tǒng)計表，確保信息完整準(zhǔn)確
B.制定可行的回訪計劃
C.準(zhǔn)確記錄客戶反饋情況
D.及時迅速提交回訪報告

4.多項選擇題提高回訪成功率的方法包括（）

A.在交車說明時就與客戶確定合適的回訪時間
B.與新車銷售顧問交流，掌握客戶相關(guān)信息
C.交換名片。在名片上寫下預(yù)計跟蹤調(diào)查的日期和時間，并交給客戶
D.向客戶提供用得上或者感興趣的信息

5.多項選擇題回訪流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.回訪應(yīng)在客戶離店后的第7天進(jìn)行，最遲必須在第10天完成，所有客戶都應(yīng)被回訪
B.開始回訪前，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好相應(yīng)的客戶資料和維修工單，從而確保在撥打電話前對該客戶已有足夠的了解
C.提醒下次定期保養(yǎng)時間
D.客戶關(guān)系專員能在線解決的客戶問題，不需要填寫投訴處理表