A.服務(wù)顧問親自引導(dǎo)客戶離開
B.引領(lǐng)客戶至交車區(qū)，并與客戶保持交流，下次保養(yǎng)提醒
C.主動為客戶打開車門，請客戶入座
D.表示感謝并目送離開
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A.判斷客戶對車輛的維修需求
B.判斷客戶的期待
C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障
D.進(jìn)一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因
A.服務(wù)顧問提問技巧差
B.沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯(cuò)誤
D.維修技師技術(shù)水平差
A.保證與客戶能無阻擋地面對面交流
B.服務(wù)接待臺表面物品擺放有序
C.留有足夠的位置供客戶簽名及擺放物品，定位擺放
D.電腦網(wǎng)線和電線零亂地裸露在服務(wù)接待臺上
A.車輛停穩(wěn)后，服務(wù)顧問及時(shí)出門迎接
B.預(yù)約客戶準(zhǔn)確稱呼
C.非預(yù)約客戶，詢問客戶稱呼及需求
D.直有看到客戶下車后，才出門迎接
A.主動引導(dǎo)客戶參觀車間
B.無需繼續(xù)理會客戶，服務(wù)顧問直接進(jìn)行其他客戶接待的工作
C.親自引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息區(qū)
D.介紹客戶休息區(qū)
最新試題
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個(gè)問題分別是（）
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
送別客戶時(shí)，正確的是（）
關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
以下選項(xiàng)中屬于走姿的基本規(guī)范有（）
關(guān)于接待前臺，下列說法正確的是（）
客戶到收銀臺時(shí)，收銀員不需要做的是（）
服務(wù)顧問在接待客戶時(shí)需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）
與新客戶初次見面時(shí)握手力度（）
“預(yù)約”對于銷售店的好處有（）