多項(xiàng)選擇題回訪(fǎng)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.回訪(fǎng)應(yīng)在客戶(hù)離店后的第7天進(jìn)行，最遲必須在第10天完成，所有客戶(hù)都應(yīng)被回訪(fǎng)
B.開(kāi)始回訪(fǎng)前，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好相應(yīng)的客戶(hù)資料和維修工單，從而確保在撥打電話(huà)前對(duì)該客戶(hù)已有足夠的了解
C.提醒下次定期保養(yǎng)時(shí)間
D.客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員能在線(xiàn)解決的客戶(hù)問(wèn)題，不需要填寫(xiě)投訴處理表


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1.多項(xiàng)選擇題回訪(fǎng)流程的目的包括（）

A.讓客戶(hù)感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視
B.客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財(cái)富
C.來(lái)自客戶(hù)的反饋，能讓經(jīng)銷(xiāo)商更全面地了解自己的不足
D.有助于持續(xù)改善現(xiàn)有的服務(wù)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)，滿(mǎn)足客戶(hù)可能不斷變化的需求

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)回訪(fǎng)流程包括（）

a）回訪(fǎng)流程
b）投訴處理流程
c）提醒下次保養(yǎng)
d）主動(dòng)聯(lián)絡(luò)

3.多項(xiàng)選擇題交車(chē)流程中的行為規(guī)范包括（）

A.將客戶(hù)送到車(chē)邊，并為其開(kāi)車(chē)門(mén)
B.向客戶(hù)提供店內(nèi)聯(lián)系電話(huà)、公布救援電話(huà)，并告知客戶(hù)如有疑問(wèn)可隨時(shí)電聯(lián)
C.提前取下防護(hù)用品，方便客戶(hù)進(jìn)入車(chē)內(nèi)
D.提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)里程

4.多項(xiàng)選擇題交車(chē)流程中，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該（）

A.向客戶(hù)提供有針對(duì)性的維修建議，用車(chē)注意事項(xiàng)，提醒客戶(hù)后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃，如下次保養(yǎng)里程、年檢等
B.向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)預(yù)約，并告訴客戶(hù)預(yù)約電話(huà)
C.提前取下三件套，方便客戶(hù)進(jìn)入車(chē)內(nèi)
D.感謝客戶(hù)惠顧，目送其離去

5.多項(xiàng)選擇題交車(chē)流程的目的是（）

A.讓客戶(hù)找到自己的車(chē)
B.讓客戶(hù)確信此次維修保養(yǎng)的圓滿(mǎn)，從而留下良好的印象
C.消除客戶(hù)抱怨
D.創(chuàng)造客戶(hù)下次再來(lái)的機(jī)會(huì)