A.確認(rèn)每一項(xiàng)都修復(fù)
B.立即叫客戶買單
C.請客戶立即填寫顧客滿意度調(diào)查表
D.讓服務(wù)顧問進(jìn)行路試
E.立即讓客戶來取車
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A.不在場的客戶，需要電話告之客戶前來取車
B.目送客戶離開
C.當(dāng)著客戶的面取下三件套
D.確認(rèn)客戶信息
A.交車準(zhǔn)備
B.解釋服務(wù)
C.現(xiàn)場交車
D.返修記錄
A.可用人力資源
B.工單維修過程中每個(gè)工序的進(jìn)展情況
C.零件準(zhǔn)備信息
D.追蹤并設(shè)法彌補(bǔ)無法預(yù)料的延遲
A.讓顧客明白，這個(gè)過程會(huì)將等待時(shí)間和重復(fù)修理減少到最低限度。
B.與維修技師保持溝通，了解維修進(jìn)度
C.利用維修技師100%的有效時(shí)間來最大化利潤潛能
D.將工作與維修技師的專業(yè)技術(shù)相結(jié)合
E.衡量效率并知道是否有需要改進(jìn)的地方
A.均衡分配全天工作量
B.明確并記錄顧客需求
C.確定維修保養(yǎng)時(shí)間
D.準(zhǔn)備首保工單信息
E.準(zhǔn)備并分派預(yù)約單和工單
最新試題
關(guān)于汽車涂裝路線，說法錯(cuò)誤的是（）
以下不屬于我國汽車物流發(fā)展中存在的問題的是（）
狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場調(diào)研等。
汽車服務(wù)業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。全球汽車約（）的利潤從服務(wù)中產(chǎn)生。
以下屬于汽車物流電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是（）
按服務(wù)的作業(yè)特性分，汽車服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營型和實(shí)體經(jīng)營型。
流通加工是汽車物流的基本環(huán)節(jié)之一。
汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮（）、輻射周邊城市的能力，同時(shí)對發(fā)展中的目標(biāo)市場和主要競爭對手的重點(diǎn)市場加以傾斜。
汽車服務(wù)工程屬于第（）產(chǎn)業(yè)的范疇。
關(guān)于汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢說法錯(cuò)誤的是（）