單項選擇題服務顧問接待鈑噴車輛時，下面描述錯誤的是（）

A.服務顧問對鈑噴車輛進行互動式預檢
B.服務顧問協(xié)助完成保險定損過程，如果客戶是投保車輛
C.對于大事故車，需要在預檢工位完成拆解定損工作
D.保險車輛定損照相可以在預檢區(qū)完成
E.必須保證車身上的每一處損傷都記錄在預檢單上


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1.單項選擇題當服務顧問被告知汽車修好了后應進行下列哪一項工作？（）

A.確認每一項都修復
B.立即叫客戶買單
C.請客戶立即填寫顧客滿意度調查表
D.讓服務顧問進行路試
E.立即讓客戶來取車

2.單項選擇題將完工車輛交付客戶，不正確的做法是（）

A.不在場的客戶，需要電話告之客戶前來取車
B.目送客戶離開
C.當著客戶的面取下三件套
D.確認客戶信息

3.單項選擇題不是服務顧問所負責的內容？（）

A.交車準備
B.解釋服務
C.現場交車
D.返修記錄

4.單項選擇題哪個信息不能在鈑噴車間作業(yè)看板顯示出來的（）

A.可用人力資源
B.工單維修過程中每個工序的進展情況
C.零件準備信息
D.追蹤并設法彌補無法預料的延遲

5.單項選擇題工作安排是一個科學的方法，服務顧問和車間調度可以通過追蹤維修技師的進度時間來合理排程。這個步驟最大的優(yōu)點是什么？（）

A.讓顧客明白，這個過程會將等待時間和重復修理減少到最低限度。
B.與維修技師保持溝通，了解維修進度
C.利用維修技師100%的有效時間來最大化利潤潛能
D.將工作與維修技師的專業(yè)技術相結合
E.衡量效率并知道是否有需要改進的地方