單項(xiàng)選擇題鈑噴車(chē)輛在定損后，服務(wù)顧問(wèn)的做法正確的是（）

A.確定開(kāi)工和完工時(shí)間
B.因?yàn)殁k金和噴漆的工藝復(fù)雜，所以不能夠計(jì)算出完工時(shí)間
C.完工時(shí)間與交車(chē)時(shí)間就是同一時(shí)間
D.不需要考慮車(chē)間負(fù)荷，完工時(shí)間只決定于車(chē)輛的損傷程度
E.將客戶導(dǎo)引向客休區(qū)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)接待鈑噴車(chē)輛時(shí)，下面描述錯(cuò)誤的是（）

A.服務(wù)顧問(wèn)對(duì)鈑噴車(chē)輛進(jìn)行互動(dòng)式預(yù)檢
B.服務(wù)顧問(wèn)協(xié)助完成保險(xiǎn)定損過(guò)程，如果客戶是投保車(chē)輛
C.對(duì)于大事故車(chē)，需要在預(yù)檢工位完成拆解定損工作
D.保險(xiǎn)車(chē)輛定損照相可以在預(yù)檢區(qū)完成
E.必須保證車(chē)身上的每一處損傷都記錄在預(yù)檢單上

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)顧問(wèn)被告知汽車(chē)修好了后應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作？（）

A.確認(rèn)每一項(xiàng)都修復(fù)
B.立即叫客戶買(mǎi)單
C.請(qǐng)客戶立即填寫(xiě)顧客滿意度調(diào)查表
D.讓服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行路試
E.立即讓客戶來(lái)取車(chē)

3.單項(xiàng)選擇題將完工車(chē)輛交付客戶，不正確的做法是（）

A.不在場(chǎng)的客戶，需要電話告之客戶前來(lái)取車(chē)
B.目送客戶離開(kāi)
C.當(dāng)著客戶的面取下三件套
D.確認(rèn)客戶信息

4.單項(xiàng)選擇題不是服務(wù)顧問(wèn)所負(fù)責(zé)的內(nèi)容？（）

A.交車(chē)準(zhǔn)備
B.解釋服務(wù)
C.現(xiàn)場(chǎng)交車(chē)
D.返修記錄

5.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)信息不能在鈑噴車(chē)間作業(yè)看板顯示出來(lái)的（）

A.可用人力資源
B.工單維修過(guò)程中每個(gè)工序的進(jìn)展情況
C.零件準(zhǔn)備信息
D.追蹤并設(shè)法彌補(bǔ)無(wú)法預(yù)料的延遲