A.服務(wù)顧問(wèn)
B.客服專(zhuān)員
C.技術(shù)主管
D.銷(xiāo)售顧問(wèn)
E.服務(wù)經(jīng)理
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A.增加營(yíng)業(yè)收入
B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.提高生產(chǎn)成本
D.提高生產(chǎn)效率
A.對(duì)于客戶(hù)的要求要必須全部滿(mǎn)足
B.確保所有抱怨的客戶(hù)都由專(zhuān)人進(jìn)行電話回訪
C.要確保邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)服務(wù)部進(jìn)行面對(duì)面交流
D.客戶(hù)的要求很多時(shí)候都不是合理的
E.確保所有抱怨地客戶(hù)都得到積極的反饋意見(jiàn)
A.需要持之以恒地培養(yǎng)客戶(hù)預(yù)約的習(xí)慣
B.客戶(hù)只要準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，就能獲得禮品或積分
C.通過(guò)預(yù)約的安排使得經(jīng)銷(xiāo)商可以更好分?jǐn)傑?chē)間負(fù)荷
D.減少車(chē)輛在高峰期的擁堵
E.減少服務(wù)顧問(wèn)接待的壓力
A.“對(duì)不起，非常感謝您在我店購(gòu)車(chē)，再見(jiàn)！”然后，掛電話。
B.“對(duì)于給您帶來(lái)的不便，很抱歉！您方便告訴我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)嗎？”盡量記錄下客戶(hù)的原話
C.“對(duì)于給您帶來(lái)的不變，很抱歉！您不滿(mǎn)意的地方是汽車(chē)的油耗問(wèn)題嗎？或者是其它方面？”
D.“對(duì)于給您帶來(lái)的不變，很抱歉！您下次來(lái)一定會(huì)非常滿(mǎn)意的，我們一定加強(qiáng)內(nèi)部管理，深入進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，放心。”
E.“對(duì)于給您帶來(lái)的不便，很抱歉！您方便告訴我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)嗎？”歸納客戶(hù)的話語(yǔ)并記錄
A.整理、整頓、清掃、清潔、專(zhuān)業(yè)化
B.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
C.整理、整頓、清掃、清潔、精細(xì)
最新試題
企業(yè)內(nèi)部成立獨(dú)立的物流公司，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格和經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，自負(fù)盈虧，這種物流模式屬于（）模式。
汽車(chē)修理工分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師、高級(jí)技師五個(gè)等級(jí)。
狹義的汽車(chē)服務(wù)可延伸至汽車(chē)生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場(chǎng)調(diào)研等。
廢舊汽車(chē)的回收解體服務(wù)屬于（）
以下屬于汽車(chē)物流電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是（）
對(duì)于汽車(chē)車(chē)身小范圍的局部凸起、凹陷，可采用敲去修理法進(jìn)行修復(fù)。
汽車(chē)服務(wù)工程屬于第（）產(chǎn)業(yè)的范疇。
以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“被保險(xiǎn)人”？（）
企業(yè)內(nèi)部的物流模式屬于自營(yíng)物流模式。
關(guān)于汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）