單項(xiàng)選擇題在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，如果CSI得分小于全國平均得分，對(duì)服務(wù)等級(jí)有什么影響？（）

A.下調(diào)1個(gè)等級(jí)
B.下調(diào)2個(gè)等級(jí)
C.下調(diào)3個(gè)等級(jí)
D.沒有影響


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1.單項(xiàng)選擇題海馬汽車推出的服務(wù)品牌“藍(lán)色扳手”提出的價(jià)值主張是什么？（）

A.貼心的服務(wù)
B.體現(xiàn)海馬的價(jià)值
C.捍衛(wèi)汽車價(jià)值
D.讓汽車更保值

2.單項(xiàng)選擇題車輛在行使中方向總是不能固定而且跑偏，作為服務(wù)顧問您會(huì)建議客戶做哪種維修？（）

A.四輪動(dòng)平衡
B.四輪定位
C.檢修剎車系統(tǒng)
D.檢修變速箱

3.單項(xiàng)選擇題面對(duì)客戶時(shí)，表達(dá)正面信息或負(fù)面信息的關(guān)鍵差異在于你的哪個(gè)方面是正確的？（）

A.語言正確
B.行為正確
C.關(guān)系正確
D.思維方式正確
E.態(tài)度正確

4.單項(xiàng)選擇題藍(lán)色扳手服務(wù)等級(jí)被評(píng)為3A或以下，海馬之星是否有影響？（）

A.海馬之星下調(diào)1星
B.海馬之星下調(diào)2星
C.海馬之星下調(diào)3星
D.沒有影響

5.單項(xiàng)選擇題在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，如果沒有拖車，對(duì)服務(wù)等級(jí)有什么影響？（）

A.下調(diào)1個(gè)等級(jí)
B.下調(diào)2個(gè)等級(jí)
C.下調(diào)3個(gè)等級(jí)
D.沒有影響

最新試題

關(guān)于汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)說法錯(cuò)誤的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“保險(xiǎn)人”？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于汽車部件性能檢測(cè)的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)內(nèi)部的物流模式屬于自營物流模式。

題型：判斷題

以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“被保險(xiǎn)人”？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場(chǎng)調(diào)研等。

題型：判斷題

以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車服務(wù)業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。全球汽車約（）的利潤(rùn)從服務(wù)中產(chǎn)生。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按服務(wù)的作業(yè)特性分，汽車服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營型和實(shí)體經(jīng)營型。

題型：判斷題

企業(yè)內(nèi)部成立獨(dú)立的物流公司，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格和經(jīng)營自主權(quán)，自負(fù)盈虧，這種物流模式屬于（）模式。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題