單項選擇題對老、弱、傷殘和帶小孩的客人，一般應(yīng)安排（）。

A.同一樓層客房
B.安靜的客房
C.離電梯近的客房
D.角落房


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1.單項選擇題客戶投訴處理一般是（）的工作職責(zé)。

A.預(yù)訂處
B.接待處
C.問訊處
D.大堂副理

2.單項選擇題下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特點，描述錯誤的是（）

A.快捷、便利
B.可通過展示客房來推銷
C.散客采用較多
D.散客可通過圖片來選擇客房

3.單項選擇題按照預(yù)訂的方式分類，預(yù)定不包括（）

A.電話預(yù)訂
B.傳真預(yù)訂
C.保證性預(yù)定
D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂

4.單項選擇題在與客人的交往中，飯店服務(wù)人員情緒狀態(tài)的“基調(diào)”應(yīng)該是（）

A.快樂
B.非常興奮
C.安靜、沉著
D.愉快、明快

5.單項選擇題下列哪個選項不屬于前廳部的工作任務(wù)？（）

A.迎接客人的服務(wù)
B.銷售客房
C.受理預(yù)訂
D.大廳的衛(wèi)生清潔