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單項選擇題在與客人的交往中，飯店服務(wù)人員情緒狀態(tài)的“基調(diào)”應(yīng)該是（）

A.快樂
B.非常興奮
C.安靜、沉著
D.愉快、明快

1.單項選擇題下列哪個選項不屬于前廳部的工作任務(wù)？（）

A.迎接客人的服務(wù)
B.銷售客房
C.受理預(yù)訂
D.大廳的衛(wèi)生清潔

2.填空題無人房的處理，費用不足且無人無行李或無人少行李的房間退房做（）處理；費用不足且行李較多的房間通知客房員工（）該房間賓客動向，并做好交接記錄。對費用不足，且房卡有效的房間要合理使用（）功能。

3.填空題存放行李，輕（）輕（），確保行李完好；多件行李應(yīng)用（）串系在一起；存放在行李房的行李將行李牌正面朝外懸掛。

4.填空題客人領(lǐng)取行李，請賓客出示（）下聯(lián)，核對賓客行李牌（）；歸還行李后，合訂上下聯(lián)，行李寄存卡需保存（）個月。

5.填空題客人結(jié)賬時，讀卡核對信息，讀?。ǎ┎⑴c（）核對，（）客人報出房號或姓名，前臺不應(yīng)（）與客人核對。