單項選擇題客戶投訴處理一般是（）的工作職責。
A.預訂處
B.接待處
C.問訊處
D.大堂副理
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1.單項選擇題下列有關(guān)網(wǎng)絡預訂的特點，描述錯誤的是（）
A.快捷、便利
B.可通過展示客房來推銷
C.散客采用較多
D.散客可通過圖片來選擇客房
2.單項選擇題按照預訂的方式分類，預定不包括（）
A.電話預訂
B.傳真預訂
C.保證性預定
D.網(wǎng)絡預訂
3.單項選擇題在與客人的交往中，飯店服務人員情緒狀態(tài)的“基調(diào)”應該是（）
A.快樂
B.非常興奮
C.安靜、沉著
D.愉快、明快
4.單項選擇題下列哪個選項不屬于前廳部的工作任務？（）
A.迎接客人的服務
B.銷售客房
C.受理預訂
D.大廳的衛(wèi)生清潔
最新試題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題