A.目視對方
B.面帶微笑
C.目中有人
D.適時點頭
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A.何時（When）
B.何人（Who）
C.何地（Where）、何事（What）
D.為什么（Why）、如何進行（How）
A.接待咨詢者熱心
B.溝通過程的愛心
C.回答問題耐心
D.解決問題誠心
A.沒有一次性告知
B.沒有引導(dǎo)服務(wù)對象復(fù)印相關(guān)材料
C.沒有指引服務(wù)對象去相應(yīng)區(qū)域
D.沒有遵守首問責(zé)任制
A.效率
B.態(tài)度
C.行為
D.能力
A.樹立主動服務(wù)意識
B.重視服務(wù)質(zhì)量，遵守政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范
C.嚴(yán)格遵守政務(wù)工作人員保密規(guī)章制度
D.妥善處理服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)中心的投訴及建議
最新試題
首問責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請問是哪“三心”？（）
上門提供幫辦服務(wù)時，應(yīng)在（）時段與服務(wù)對象進行預(yù)約。
服務(wù)對象滿意度測評一般是采取（）等評價方式。
黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊即可”，請問導(dǎo)辦人員有什么問題？（）
為維護政務(wù)服務(wù)中心對外形象，我們必須做到（）。
為服務(wù)對象提供網(wǎng)上服務(wù)時，交流禮儀應(yīng)注意（）。
在工作場合實施鞠躬禮（欠身禮）時，應(yīng)該（）。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素是指（）。
以下場合需要使用政務(wù)服務(wù)禮儀的是（）。
以下哪些與政務(wù)服務(wù)對象交談過程中需要注意的地方？（）